鼎誼三基礎系統支持7x24 全天候服務
硬件支持：
- 工作時段：此項服務 7x24 全天候提供，包括國家法定節假日。4 小時內現場響應：如果服務覆蓋的硬件出現無法遠程解決的故障，則鼎誼三將在 4 小時內，采取商業上合理的措施做出現場響應。鼎誼三在接到客戶呼叫并確定硬件故障后的 4 小時之內，鼎誼三授權工程師將在工作時段范圍內到達客戶站點，開始提供硬件維修服務。
- 鼎誼三可根據適用的法律法規和硬件制造商的要求判斷能否提供相應硬件服務現場響應時間（取決于“ 里 程區域”，詳見下文），是指從鼎誼三從接到客戶呼叫并確定硬件
故障的時間開始，到鼎誼三授權代表到達客戶站點或者上報的案例已關閉的這一段時間為止（鼎誼三將針對本案例的關閉提供說明并確定當前故障不再需要現場干預）。
軟件支持：
- 工作時段：此項服務 7x24 全天候提供，包括國家法定節假日。
- 遠程響應時間：根據“ 軟件支持 服務”部分的規定，在登記軟件問題后，鼎誼三技術支持中心工
程師將在兩個小時內響應呼叫。
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